• 2,929 TL

  • 3,319 TL

  • 126,390 TL

  • 78.146

ncekiler Sonrakiler

ÇAĞRI MERKEZLERİNDE ÇIĞIR AÇACAK KURAL GELDİ

Çağrı merkezlerinde çığır açacak kural geldi! Elektrik dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketlerinin çağrı merkezleri, kendilerini arayan abonelerin en geç 45 saniye içinde operatöre bağlanabilmesini sağlayacak.

22 Ekim 2016 Cumartesi 18:10
Çağrı merkezlerinde çığır açacak kural geldi

Elektrik tüketicilerine hizmet veren çağrı merkezleri, kendilerini arayan abonelerin en geç 45 saniye içinde operatöre bağlanabilmesini sağlayacak.

 

USUL VE ESASLAR BELİRLENDİ

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), elektrik dağıtım şirketleri ve görevli tedarik şirketleri çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi.

 

ABONE EN GEÇ 45 SANİYE İÇİNDE OPERATÖRE ULAŞACAK

EPDK'nın Resmi Gazete'nin bugünkü sayısında yayımlanan Kurul kararına göre, sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan abonenin merkeze bağlandıktan sonra en geç 45 saniye içinde operatöre ulaşmasını sağlayacak şekilde düzenlenecek.

 

DUYURU VE BİLGİLENDİRMELER DAHİL OLACAK

Sesli yanıt sisteminin ana ve alt menülerinde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan duyuru ve bilgilendirmeler dahil olacak.

 

ŞİKAYETLER KONULARINA GÖRE TASNİF EDİLECEK

Çağrı merkezleri, kendilerine ulaşan şikayetleri, belirlenen konu başlıkları ve sıklıklarına göre tasnif edecek. Her başvuru için bir takip numarası oluşturulacak ve arayan kişiye sesli yanıt sistemi veya operatör tarafından bildirilecek.

 

GERİ DÖNÜŞLER KAYIT ALTINA ALINACAK

Cevap ve bilgilendirme için yapılacak geri dönüşler, arayan abonenin talebine uygun olarak e-posta, telefon veya sms yoluyla ya da yazılı olarak yapılacak ve geri dönüşler çağrı merkezi sisteminde veya ilgili sistemlerde kayıt altına alınacak.

 

Çağrı merkezlerinin ilgili standartlara uygun biçimde işletildiği ve üretilen raporların doğruluğu, bu konuda akredite tarafa yıllık olarak müteakip yıl içinde belgelendirilecek. Sonuç raporu incelemenin yapıldığını Mart ayı sonuna kadar EPDK'ya sunulacak.

Kaynak: Ajanslar

DİĞER HABERLER

Muhtar Kent Coca-Cola'nın CEO'luğunu bırakıyor: İşte Muhtar Kent'in yeni görevi

Muhtar Kent Coca-Cola'nın CEO'luğunu bırakıyor: İşte Muhtar Kent'in yeni görevi Muhtar Kent Coca-Cola'nın CEO'luğunu bırakıyor: İşte Muhtar Kent'in yeni görevi. Muhtar Kent, Coca-Cola'nın CEO görevinden ayrılıyor. Muhtar Kent Coca-Cola Şirketinin Yönetim Kurulu Başkanı olarak görevine devam edecek.

KONUTDER Başkanı Çelik ev alacakları uyardı: 2017'de fiyatlar pahalı olacak

KONUTDER Başkanı Çelik ev alacakları uyardı: 2017'de fiyatlar pahalı olacak KONUTDER Başkanı Çelik ev alacakları uyardı: 2017'de fiyatlar pahalı olacak. Konut fiyatları 2017'de ne olacak. KONUTDER Başkanı Ömer Faruk Çelik, 2017'de konut fiyatlarının artacağını açıklayarak, "Şimdi ev alanları yüzde 35 kazançlı olacak" dedi.

Yeni çipli kimlik kartlarının ücreti ne kadar olacak

Yeni çipli kimlik kartlarının ücreti ne kadar olacak Yeni çipli kimlik kartlarının ücreti ne kadar olacak. Yeni çipli kimlik kartları için başvurular 1 Ocak 2017 tarihinden itibaren başlıyor. Peki yeni çipli kimlik kartlarının (nüfüs cüzdanları) fiyati ne kadar olacak. Yeni çipli kimlik kartlarının ücreti belli oldu.

Samsun'da Nefes Kredisi, KOBİ’lere can suyu olacak

Samsun'da Nefes Kredisi, KOBİ’lere can suyu olacak Samsun TSO’nun Müşterek Meslek Komitesi Toplantısı’nda konuşan Yönetim Kurulu Başkanı Salih Zeki Murzioğlu, Başbakan Binali Yıldırım ve TOBB Başkanı M. RifatHisarcıklıoğlu tarafından lansmanı yapılan, ‘KOBİ’ler İçin Nefes Kredisi’nin Samsun iş dünyasına can suyu olacağını söyledi.

KÖŞE YAZARLARI

ANKET